Teamlead Kundcenter till Goodfellows Infra, Göteborg

Om tjänsten
Som Teamlead för vårt kundcenter leder du en grupp på cirka 15 medarbetare inom 1st och 2nd line support. Du har personalansvar över teamet och ansvarar för att motivera, utveckla och coacha för att säkerställa förstklassig kundservice. Du behöver inte vara teknisk expert men tidigare erfarenhet inom IT-support och en god teknisk förståelse är viktigt. Fokus ligger på att driva kundcentret framåt genom att sätta mål, utveckla arbetssätt och skapa en stark laganda. Den här tjänsten är placerad på vårt kontor i centrala Göteborg och du rapporterar direkt till vår VD Josef Bilek och ingår i den operativa ledningsgruppen. Du kommer till exempelvis att ansvara över: 

• coachning och utveckling av teamet
• medarbetarsamtal
• rapportering och schemaläggning
• KPI-uppföljning
• analys av kundfeedback
• effektivisering av arbetsflöden och implementering av nya idéer
• att hitta innovativa lösningar med hjälp av bl.a. AI
• tillhörande ledningsgruppsarbete

Vi söker dig som
tilltalas av att få arbeta i en entreprenöriell verksamhet som är under tillväxt. Du har flera års arbetslivserfarenhet från att leda personal och teamutveckling. Du har en god teknisk kompetens och kan sätta dig in i både kunders verksamhet och IT-miljö men också de utmaningar som en support kan ställas inför. Du är obehindrad i det svenska och engelska språket. 

För att trivas i den här rollen tror vi att du är en kommunikativ, lyhörd, inspirerande och relationsbyggande lagspelare. Du är strukturerad och har en god förmåga att sätta tydliga mål, ta egna initiativ, lösa problem och driva saker framåt. Du är nytänkande och ser möjligheter med att använda modern teknik, inklusive AI, för att förbättra verksamheten.

Vad vi erbjuder dig
Hos oss kommer du vara en del av en organisation som alltid strävar efter att göra sitt bästa och som har en stark drivkraft i att ta hand om varandra och våra kunder och bygga upp goda och långsiktiga relationer. Här får du möjlighet att utvecklas och ha kul tillsammans med riktigt duktiga kollegor och chansen att vara med på en spännande tillväxtresa. Vi har dessutom ett riktigt bra förmånspaket, där bland annat regelbundna hälsoundersökningar, sjukvårdsförsäkring, regelbunden träning med vår PT och möjlighet till personalbil och personalcykel ingår.

Ps. Du har väl sätt att vi har utsetts till DI Gasell?

Att ansöka via Jerrie
I den här rekryteringen samarbetar Goodfellows Infra med Jerrie. Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult, Jonna Berglöv på jonna.berglov@jerrie.se. Du ansöker med bifogat CV på jerrie.se. Urval sker löpande så ett tips är att söka tjänsten så snart som möjligt, dock senast den 3 februari.